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Titel
Text copied to clipboard!Atlassian Support Spezialist
Beschreibung
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Wir suchen einen Atlassian Support Spezialisten, der unser IT-Team bei der Betreuung, Wartung und Optimierung von Atlassian-Produkten wie Jira, Confluence, Bitbucket und weiteren Tools unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für technische Anfragen, Fehlerbehebungen und Konfigurationsanpassungen im Zusammenhang mit Atlassian-Anwendungen. Sie arbeiten eng mit internen Teams zusammen, um eine reibungslose Nutzung der Tools sicherzustellen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Systemlandschaft bei.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Analyse und Lösung technischer Probleme, die Unterstützung bei der Implementierung neuer Funktionen sowie die Schulung von Anwendern. Sie dokumentieren Prozesse, erstellen Anleitungen und sorgen für eine hohe Benutzerzufriedenheit. Darüber hinaus arbeiten Sie mit externen Dienstleistern und dem Atlassian-Support zusammen, um komplexe Probleme effizient zu lösen.
Ein tiefes Verständnis der Atlassian-Produktpalette sowie Erfahrung in der Administration und Konfiguration dieser Tools sind für diese Position unerlässlich. Idealerweise bringen Sie auch Kenntnisse in Scripting (z. B. Groovy, Bash oder Python), Automatisierung und IT-Service-Management-Prozessen (z. B. ITIL) mit. Sie sollten in der Lage sein, technische Sachverhalte verständlich zu kommunizieren und sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten.
Wenn Sie eine Leidenschaft für technische Systeme haben, gerne Probleme lösen und sich in einem dynamischen Umfeld weiterentwickeln möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Technischer Support für Atlassian-Produkte wie Jira, Confluence und Bitbucket
- Analyse und Behebung von Systemfehlern und Störungen
- Konfiguration und Anpassung von Atlassian-Tools gemäß Unternehmensanforderungen
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Optimierung von Workflows
- Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation und Benutzeranleitungen
- Durchführung von Schulungen und Workshops für Endanwender
- Kommunikation mit dem Atlassian-Support und externen Dienstleistern
- Überwachung der Systemleistung und Durchführung von Upgrades
- Implementierung von Automatisierungen und Scripten zur Effizienzsteigerung
- Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit Atlassian-Produkten
- Kenntnisse in der Administration und Konfiguration von Jira und Confluence
- Erfahrung mit Scripting-Sprachen wie Groovy, Bash oder Python
- Verständnis von IT-Service-Management-Prozessen (z. B. ITIL)
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Analytisches Denkvermögen und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung mit Plugins und Marketplace-Apps von Atlassian
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Erfahrung mit Cloud- und Server-Versionen von Atlassian-Produkten
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Atlassian-Produkte haben Sie bereits administriert?
- Wie gehen Sie bei der Fehleranalyse in Jira vor?
- Haben Sie Erfahrung mit der Automatisierung von Workflows?
- Welche Scripting-Sprachen beherrschen Sie?
- Wie bleiben Sie über Neuerungen im Atlassian-Ökosystem informiert?
- Haben Sie bereits Schulungen für Endanwender durchgeführt?
- Wie priorisieren Sie Supportanfragen?
- Können Sie ein Beispiel für eine komplexe Konfiguration nennen, die Sie umgesetzt haben?
- Wie gehen Sie mit sicherheitsrelevanten Themen in Atlassian-Tools um?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit der Migration von Atlassian-Systemen?
